Política de privacidad

 

1. Responsable del tratamiento

Dissociate Studios, Ibagué, Tolima, Colombia.
Sitio web: dissociatestudios.com
Contacto para temas de datos: mensaje directo en Instagram @Dissociate.co.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas de protección de datos personales de Colombia.

2. Datos que recolectamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad (solo cuando la transportadora o la facturación lo exijan), correo electrónico y teléfono.
  • Datos de envío y facturación: dirección, ciudad y departamento.
  • Datos de compra: pedidos, productos, valores, cambios, devoluciones y reembolsos.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y cookies de la tienda.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por Instagram.

No recolectamos datos sensibles. Los datos de tarjetas y cuentas bancarias los procesa directamente Mercado Pago; Dissociate Studios no los almacena.

3. Finalidades

  • Procesar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
  • Emitir facturación y cumplir obligaciones contables y tributarias.
  • Atender consultas, solicitudes y reclamos.
  • Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
  • Con tu autorización, enviarte información sobre lanzamientos, drops y novedades de la marca. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio mediante analítica.

4. Autorización

Al registrarte, comprar o enviarnos tus datos, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios con terceros que nos ayudan a operar:

  • Shopify: plataforma de la tienda.
  • Mercado Pago: procesamiento de pagos.
  • Transportadoras: entrega de pedidos y devoluciones.
  • Herramientas de analítica, correo y redes sociales (como Meta/Instagram) que usamos para operar y atender la tienda.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse o transmitirse internacionalmente bajo las medidas de seguridad de cada proveedor. No vendemos tus datos personales.

6. Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

  • Consultas: escríbenos por mensaje directo en Instagram @Dissociate.co, indicando tu nombre completo, el correo con el que compraste y tu solicitud. Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (actualización, rectificación, supresión o revocatoria): mismo canal, con la descripción de los hechos y los datos de contacto. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales.
  • Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso, pérdida o uso no autorizado. Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial contigo y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si un menor realiza una compra, debe contar con la autorización de su representante legal.

10. Cookies

Usamos cookies para el funcionamiento de la tienda (carrito, checkout, sesión) y para analítica. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda pueden dejar de operar correctamente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en dissociatestudios.com con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo informaremos por los medios disponibles.