Política de reembolso

1. Cambios por talla

• Plazo: 3 días calendario desde la recepción del pedido.
• Se cambia la misma prenda por otra talla, sujeto a disponibilidad. Un cambio por pedido. No hay cambios por otra prenda ni por color.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere el comprobante de compra.
• Si la prenda llega sucia, con olores o con señales de uso, se descuenta el 15% de su valor por gastos de lavandería. El descuento se cobra al cliente antes de despachar la nueva talla.
• Los envíos de ida y vuelta del cambio los paga el cliente.
  

2. Devoluciones

• Como nuestras prendas se producen en cantidades limitadas, el cambio por talla (numeral 1) es la vía para resolver temas de ajuste. Las devoluciones de dinero se gestionan por el derecho de retracto (numeral 3) y por la garantía ante defectos (numeral 4).
• Toda solicitud se inicia por mensaje directo en Instagram @Dissociate.co, indicando número de pedido y motivo, antes de enviar la prenda. Los paquetes enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

• Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• La prenda debe devolverse sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
• Si la prenda llega sucia, con olores o con señales de uso, se descontará del reembolso el 15% de su valor por gastos de lavandería, o el valor del deterioro verificado si es mayor. Te enviamos fotos del estado en que la recibimos y, antes de reembolsar, puedes aceptar el descuento o pedir que te devolvamos la prenda (el envío lo paga el cliente).
• El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
• El reembolso del valor pagado se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la prenda.
  

4. Daños, defectos y errores en el pedido

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, escríbenos por Instagram dentro de los 3 días calendario desde la recepción, con fotos o video donde se vea el problema y el número de pedido.
• Tras evaluar el caso, ofrecemos cambio por una prenda igual o reembolso total si no hay stock. En estos casos, los envíos de ida y vuelta los asumimos nosotros y te enviamos la guía de devolución.
• Se aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
• No cubre desgaste por uso, lavado indebido, alteraciones, manchas posteriores a la entrega ni las características propias del material (encogimiento natural, desprendimiento de color y evolución del tono en denim crudo).
  

5. Excepciones

• Prendas en oferta o remate: no tienen cambio ni devolución por talla, gusto o arrepentimiento. Conservan el derecho de retracto y la garantía legal descritos en los numerales 3 y 4.
• Prendas lavadas, alteradas, sin etiquetas, sin embalaje original o con daños posteriores a la entrega no tienen cambio ni devolución. Prendas sucias, con olores o con señales de uso se reciben con el descuento por lavandería de los numerales 1 y 3.
• Pedidos especiales o personalizados a medida no admiten devolución, salvo defecto.
  

6. Reembolsos

• Una vez recibida la prenda, la inspeccionamos y te informamos si el cambio o reembolso es aprobado.
• Si se aprueba, el reembolso se hace automáticamente al medio de pago original (Mercado Pago) dentro de 15 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen del banco o emisor.
• El reembolso se calcula sobre el valor de la prenda, descontando cuando aplique el cargo por lavandería o deterioro, y se informa antes de procesarlo.
• Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos por mensaje directo en Instagram @Dissociate.co.

7. Cómo iniciar una solicitud y dónde enviar

Contacto: mensaje directo en Instagram @Dissociate.co.

Una vez autorizada la solicitud, envía la prenda a nuestro taller: Cra 31 sur #22-53, Barrio La Florida Sector 2, Ibagué, Tolima, a nombre de Andres Forero, contacto +57 321 320 6819.