Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Costo de envío

• Envío gratis en compras superiores a $400.000 COP. El valor se calcula sobre el total de las prendas, después de descuentos y sin incluir el envío. Se aplica automáticamente en el checkout.
• En los demás pedidos, el costo lo paga el cliente y se suma en el checkout junto con el valor de las prendas.
• Si por un cambio o una devolución parcial el pedido queda por debajo de $400.000 COP, se descuenta del reembolso o saldo el costo de envío que se habría cobrado.

3. Tiempos

• Procesamiento: los pedidos con prendas en stock se despachan en 1 a 3 días hábiles después de que el pago sea aprobado.
• Entrega: una vez despachado, el pedido llega en 1 a 3 días hábiles a Bogotá y en 3 a 7 días hábiles al resto del país. Los plazos los define la transportadora y pueden variar en zonas rurales, de difícil acceso o en temporadas de alto volumen.
• Prendas en producción: algunos lanzamientos incluyen prendas que se terminan de confeccionar después del lanzamiento según la demanda. En esos casos, la ficha del producto indica el plazo de despacho, que es de hasta 10 días hábiles.
• Pedidos con prendas en stock y prendas en producción: se despachan juntos cuando todas las prendas estén listas.
• Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

4. Confirmación y seguimiento

• El pedido se confirma cuando el pago es aprobado por Mercado Pago.
• Cuando el pedido se despacha te enviamos el número de guía y el enlace de seguimiento al correo con el que compraste.
• Si no recibes la guía en el plazo de despacho indicado, escríbenos por mensaje directo en Instagram @Dissociate.co con tu número de pedido.

5. Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta (barrio, ciudad, indicaciones, teléfono de contacto).
• Para corregir la dirección o cancelar el pedido, escríbenos antes de que se despache. Después del despacho no es posible modificarla.
• Si la transportadora no logra entregar por datos errados, ausencia del destinatario o dirección incompleta, el costo del reenvío lo asume el cliente, incluso en pedidos con envío gratis.
• Si la transportadora devuelve el pedido a nuestro taller, coordinamos el reenvío con el pago del nuevo costo de envío. Si el cliente no lo solicita en 30 días calendario, se reembolsa el valor de las prendas descontando los costos de envío ya incurridos.

6. Recepción del pedido

• Revisa que el paquete llegue sellado y sin señales de daño. Si el empaque llega abierto o dañado, déjalo indicado en la guía de entrega o repórtalo al recibir.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, sigue el proceso del numeral 4 de la política de cambios, devoluciones y reembolsos.

7. Pérdida o daño en transporte

Si tu pedido se extravía o llega dañado por la transportadora, gestionamos el caso con ella y te ofrecemos reposición de la prenda o reembolso, según el stock. El reporte debe hacerse por Instagram dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha estimada de entrega, con fotos o video si el paquete llegó dañado.

8. Envíos de cambios y devoluciones

Los costos de envío de cambios por talla y de devoluciones por retracto los asume el cliente, incluso si el pedido original tuvo envío gratis. Los de defectos o errores nuestros los asumimos nosotros. Las condiciones completas están en la política de cambios, devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

Mensaje directo en Instagram @Dissociate.co.